MEVE / Help
도움이 필요할 때
출시를 준비 중인 미브의 이용 방법과 문의 경로를 안내해요. 테스트 초대를 받았다면 실제 앱 화면에서 기능 제공 여부를 확인해 주세요.
문의하기
앱 버전·빌드, iPhone 모델과 iOS 버전, 문제가 발생한 화면과 오류 문구를 알려주시면 확인에 도움이 돼요.
contact@meve.beauty첫 문의에는 비밀번호, 인증번호, 카드 정보, 얼굴 원본 사진, 전체 데이터 내보내기 파일을 보내지 마세요. 화면 사진을 첨부한다면 개인정보를 가려 주세요.
자주 묻는 질문
피부 기록과 룩은 어디에서 볼 수 있나요?
앱의 오늘에서는 지금 할 일을, 피부에서는 날짜별 기록과 제품 사용 경험을, 룩에서는 좋아하는 분위기와 준비 방법을 살펴볼 수 있어요. 나에서는 뷰티 프로필과 저장한 룩을 다시 볼 수 있어요. 제공 범위는 설치된 앱 버전에 따라 달라질 수 있어요.
AI 안내가 피부 진단인가요?
아니요. 사진과 직접 남긴 기록을 바탕으로 한 미용 목적의 참고 정보예요. 피부 질환 진단, 치료 지시나 변화 원인의 확정으로 사용하지 마세요.
내 기록이 다른 사람에게 공개되나요?
피부·생활 정보와 개인 착용 후기는 자동으로 공개되지 않아요. 사진이나 룩을 공개로 게시하는 기능을 사용할 때는 게시 전 공개할 내용을 직접 확인해 주세요.
로그아웃하거나 앱을 지우기 전에 무엇을 확인해야 하나요?
앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 백업하지 않은 룩 기록을 복구하지 못할 수 있어요. 나 화면의 비공개 보관 메뉴가 보이면 마지막 보관 성공 시간을 확인하세요. 보관 중 오류가 있었다면 먼저 문의해 주세요. 기기간 자동 병합은 제공하지 않아요.
구매 내역을 복원하거나 구독을 취소하려면요?
기존 구매가 있다면 앱의 구매 내역 복원 메뉴에서 구매에 사용한 Apple 계정을 확인해 주세요. Apple 구독은 iPhone 설정 → 내 이름 → 구독에서 관리할 수 있어요. MEVE 계정 삭제와 Apple 구독 취소는 별도로 진행돼요. 현재 새 구매 가능 여부는 앱 화면에서 확인해 주세요.
제품이나 이미지가 검색되지 않아요.
브랜드명과 제품명을 나누어 검색하고 호수·옵션이 맞는지 확인해 주세요. 모든 제품의 전성분과 이미지를 제공하는 것은 아니에요. 잘못 연결된 정보는 제품 이름과 화면을 문의로 알려주세요.
내 데이터나 계정을 지우려면요?
앱의 나 → 내 정보와 사진 관리에서 기록 관리와 내보내기를 확인할 수 있어요. 회원 탈퇴는 나 화면의 설정에서 진행해요. 오류가 보이면 삭제가 완료된 것으로 생각하지 말고 문의해 주세요.